大部分網(wǎng)絡(luò)故障排查思路與案例處理方法，應(yīng)該說可以解決日常中大部分的網(wǎng)絡(luò)問題。

一、故障排除思路

定位故障范圍

①全網(wǎng)性網(wǎng)絡(luò)故障：可定位故障源在出口或核心區(qū)域；

②小范圍網(wǎng)絡(luò)故障：可定位故障源在離故障源最近的相應(yīng)設(shè)備或鏈路；

③單點(diǎn)性網(wǎng)絡(luò)故障：可定位故障源在故障源自身。

排除故障

①總體上思路為“鏈路”à“配置”。

②首先確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)或相關(guān)設(shè)備是否出現(xiàn)人為變更；

③其次檢查物理鏈路、設(shè)備是否正常；

④最后檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的相關(guān)屬性或配置。

二、常用排錯方法

1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

①查看狀態(tài)燈，包括 電源指示燈、狀態(tài)燈、報(bào)警燈；

②感知設(shè)備的溫度，檢查設(shè)備是否溫度過高。

2、物理鏈路

①檢查鏈路指示燈；

②拔插鏈路；（附：光纖鏈路不建議多次拔插，多模光纖可以通過肉眼看到可見光）

③更換端口。

3、終端主機(jī)

Windows系統(tǒng)可使用如下常用命令

ping  192.168.100.254                       !連通性測試

tracert   –d 192.168.10.254                !路徑追蹤

ipconfig  /all                                       !查看網(wǎng)卡信息

ipconfig  /release                               !網(wǎng)卡信息復(fù)位

ipconfig /renew                                !重獲取IP地址（DHCP環(huán)境下）

ipconfig /flushdns                             !刷新DNS緩存

arp –a                                                 !查看ARP信息

arp -d                                                !重置網(wǎng)卡ARP信息

telnet 192.168.100.254                      !遠(yuǎn)程登錄

測試網(wǎng)絡(luò)是否通暢。

路由跟蹤

4、分段定位

從用戶端PC到接入交換機(jī)

從接入交換機(jī)到匯聚層交換機(jī)

從匯聚層交換機(jī)到核心交換機(jī)

從核心交換機(jī)到防火墻

從防火墻到路由器

從路由器到出口網(wǎng)關(guān)

四、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用與指示燈查看

1、網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境

①溫度要求：15℃~30℃

②相對濕度要求：40%~65%

③潔凈度要求：≤ 1.3×105 (灰塵粒子直徑≥5μm)

④抗干擾要求：遠(yuǎn)離強(qiáng)功率高頻大電流設(shè)備

⑤交流電源要求：100-240V~/50-60Hz

⑥設(shè)備之間保持良好通風(fēng)閃熱

2、指示燈查看

常故障案例匯合

故障案例-1 ：PC無法獲取IP地址

排查步驟：      

①檢查DHCP服務(wù)器是否正常，相關(guān)服務(wù)是否運(yùn)行。

②從主機(jī)、核心交換機(jī)分別  ping  DHCP服務(wù)器。

③內(nèi)網(wǎng)設(shè)置靜態(tài)IP地址后,檢查是否可以ping通網(wǎng)關(guān)。

根據(jù)上面的結(jié)果，從鏈路à設(shè)置檢查是否有故障。

故障案例-2：PC可以獲取IP地址，但不能上網(wǎng)

排查步驟：      

在不能上網(wǎng)的主機(jī)上cmd—>ipconfig /all，查看獲取到IP地址信息。

如果出現(xiàn)下圖所示，說明DHCP服務(wù)器相應(yīng)工作域的“003 默認(rèn)路由” 的設(shè)置錯誤。

故障案例-3 ：PC獲取到錯誤的IP地址

排查步驟：      

檢查內(nèi)網(wǎng)是否有人使用了Windows 2003 Server作為操作系統(tǒng)，并開啟了DHCP服務(wù),或使用無線寬帶路由器，導(dǎo)致地址獲取混亂。

解決方法：      

可以在接入交換機(jī)上開啟DHCP Snooping，只允許從上聯(lián)口信任口獲取DHCP offer報(bào)文，下聯(lián)口不允許。

故障案例-4 ：PC不能通過域名訪問網(wǎng)站

排查步驟：      

DNS未設(shè)置或設(shè)置錯誤。

故障案例-5 ：ARP欺騙攻擊

排查步驟：      

在不能上網(wǎng)的主機(jī)上cmdàipconfig /all，查看獲取到IP地址信息.

相關(guān)命令：showarp | include xxxx.xxxx.xxxx

故障案例-6 ：配置錯誤—接口VLAN劃分錯誤

此模式一般在設(shè)置了靜態(tài)IP地址的環(huán)境中出現(xiàn)。

故障現(xiàn)象：主機(jī)ping不通網(wǎng)關(guān)。

排查步驟：       

cmdàipconfig /all  查看主機(jī)IP地址。

                檢查交換機(jī)相應(yīng)端口的VLAN設(shè)置。

                相關(guān)命令：show run

                                  show int status

故障案例-7 ：網(wǎng)絡(luò)環(huán)路

現(xiàn)象：交換機(jī)端口指示燈一起同步閃爍，PC  ping外網(wǎng)丟包，上網(wǎng)特別慢

排除方法：通過關(guān)閉端口尋找造成環(huán)路的網(wǎng)線或者端口；

解決方法：通過開啟生成樹來解決該問題，對于第二種方式通過連接PC端口開啟spanning-tree bpduguard enable來解決；

故障案例-8 ：校內(nèi)只有部分網(wǎng)段能上網(wǎng)，其他不允許

現(xiàn)象：校園網(wǎng)內(nèi)部只有部分網(wǎng)段能夠上網(wǎng)，其他網(wǎng)段不允許

排除方法：

1、出口路由器列表里面是否做了限制；

2、路由器回指路由是否正常；

解決方法：

1、NAT的ACL修改；

2、添加回指路由；

故障案例-9 ：內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器無法被公網(wǎng)訪問

現(xiàn)象：在學(xué)校外無法通過公網(wǎng)地址訪問學(xué)校WEB服務(wù)器；

排除方法：出口路由器是否做了端口映射；

解決方法：添加端口映射來解決。